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Livraison et Retours
Livraison de Vélo
Veuillez noter que nous vous recommandons toujours d'acheter votre vélo Frog dans votre magasin Frog local, qui le montera pour vous et s'assurera qu'il est adapté à votre enfant. Nos vélos doivent toujours être montés et vérifiés par un mécanicien qualifié.
Nous pouvons également vous livrer directement. Cela prend jusqu'à 10 jours ouvrables au Royaume-Uni, et un peu plus dans les autres pays. Au Royaume-Uni, nos frais de livraison standard s'élèvent à £40 par vélo.
Les frais exactes de livraison pour votre pays seront calculés au moment du paiement.
Peu de temps après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre vélo a été prélevé dans notre entrepôt. À ce moment-là, le vélo sera programmé pour être construit et préparé pour l'expédition. Il faut compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le vélo soit construit et 5 jours ouvrables supplémentaires pour qu'il arrive à votre porte.
Certains pays facturent des droits d'importation et des taxes locales, nous ne pouvons être tenus responsables de ces frais locaux.
Livraison d'Accessoires
Nous envoyons les accessoires par courrier standard, sauf si vous les commandez avec un vélo. Ils seront donc livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, et les frais de livraison seront calculés lors du paiement.
Retourner un vélo, des pièces ou des accessoires
Vélos
Nous espérons que vous serez enchanté par votre commande lorsqu'elle vous parviendra, mais si vous êtes un consommateur et que vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez la renvoyer dans un délai de 28 jours.* Si le vélo est défectueux ou si une pièce est manquante, veuillez d'abord nous appeler au +44 (0)1784 557300 pour obtenir de l'aide.
Pièces Détachées et Accessoires
Emballez soigneusement vos pièces détachées ou accessoires dans l'emballage d'origine si possible. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Frog Bikes. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de retour avec suivi postal.
Les casques peuvent être retournés mais doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine intact. Les casques ne doivent pas non plus avoir été utilisés.
Marche à suivre pour les retours
Étape 1: Remplissez le formulaire de retour en indiquant la raison pour laquelle vous retournez le vélo. Ce formulaire se trouve dans l'e-mail de confirmation de vente ou peut être téléchargé ici.
Étape 2: Emballer solidement le vélo dans son emballage d'origine en y joignant le formulaire de retour dûment rempli**.
Étape 3: Organisez le retour du vélo ou des accessoires (à vos frais) à : Frog Bikes Manufacturing LTD, Unit A, Mamhilad Park Estate, Pontypool, Torfaen NP40HZ, United Kingdom OU prendre des dispositions pour que nous venions chercher le vélo***.
Modification ou Annulation d'une Commande
Si vous avez besoin d'apporter des modifications (y compris la suppression ou l'ajout d'articles à votre commande), veuillez contacter notre service clientèle au +44 (0)1784 557300 dès que possible après la commande et ils vérifieront l'état de la commande.
*The bike must be returned to us complete and undamaged, within 28 days of you receiving it. If a product has been ridden or used outside we can only refund or exchange if it is faulty.
**All bikes must be returned in their original box and be securely packaged. In particular ensure the wheel, frames and forks are carefully packaged to avoid damage on the return journey. Also make sure all original accessory and component boxes are returned with bike. If a returned bike is further damaged or missing any accessories or components, Frog Bikes reserve the right to charge you for any additional damage to the bike or for any missing accessories or components. This could be as much as the full cost of the bike.
***It is your responsibility to return the bike to us (at your cost). If you would like us to arrange a collection for you then please call Frog Bikes: +44 (0)1784 557300. We will arrange a collection for you but there will be a charge for this. Once a collection has been arranged it is your responsibility to make sure you will be around for the Courier collection. If there is a failure for the collection, we will have to charge an additional collection fee to try again.