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Lieferung und Rückgabe
FAHRRAD LIEFERUNG:
BITTE BEACHTEN SIE, dass wir empfehlen, Ihr Frog-Fahrrad bei Ihrem lokalen Frog- Fachhändler zu kaufen, der es für Sie baut und sicherstellt, dass die Passform für Ihr Kind die Richtige ist. Unsere Fahrräder sollten immer von einem qualifizierten Mechaniker zusammengebaut und überprüft werden.
Alternativ können wir Sie auch direkt beliefern. Bitte rechnen Sie dafür in Großbritannien bis zu 10 Arbeitstagen, in anderen Ländern etwas länger. Unsere Standard Liefergebühr beträgt in Großbritannien £40 pro Fahrrad.
Kurz nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihr Fahrrad unser Lager verlassen hat. Zu diesem Zeitpunkt wird der Bau des Fahrrads geplant und anschließend für den Versand vorbereitet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, das Fahrrad zu montieren und weitere 5 Werktage, bis es bei Ihnen eintrifft.
In einigen Ländern werden lokale Einfuhrzölle und Steuern erhoben. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir für diese Länderspezifischen Gebühren keine Gewähr übernehmen.
Versand von Zubehörteilen
Wir versenden Zubehörteile mit der normalen Post, es sei denn, Sie bestellen sie zusammen mit einem Fahrrad. Somit erfolgt Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen.
RÜCKGABE EINES FAHRRADES ODER VON ZUBEHÖR
Fahrräder
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Ankunft zufrieden sind. Kunden, die nicht vollkommen zufrieden sind, können ihr Fahrrad innerhalb von 28 Tagen zurücksenden. *Bei Defekt oder Fehlen eines Teiles, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter +49 322 21097041, damit wir helfen können.
Schritt 1: Bitte füllen Sie mit Angabe des Rückgabegrundes das Rückgabeformular aus. Das Formular befindet sich an Ihrer Verkaufsbestätigungs-E-Mail oder es kann hier heruntergeladen werden.
Schritt 2: Bitte verpacken Sie das Fahrrad sicher in der Originalverpackung und legen Sie das ausgefüllte Rückgabeformular bei**.
Schritt 3: Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten an: Frog Bikes Manufacturing LTD, Unit A, Mamhilad Park Estate, Pontypool, Torfaen NP40HZ, United Kingdom ODER lassen Sie das Fahrrad von uns abholen***.
Zubehör
Bitte verpacken Sie Ihr Zubehör nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass Kosten für die Rücksendung nicht von Frog Bikes übernommen werden. Wir empfehlen die Rückgabe mit Retourbeleg.
Helme können nur als unbenutzte und neuwertige Ware in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN/ÄNDERN?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie direkt zur Bearbeitung an unser Lager geschickt. Daher können Änderungen nicht immer vorgenommen werden. Im Falle von Änderungen (inklusive des Entfernens oder Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Bestellung), wenden Sie sich bitte schnellstmöglich nach Ihrer Bestellung an unser Kundendienstteam unter +49 322 21097041, welches den Bestellstatus überprüfen wird.
*Das Fahrrad muss innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt vollständig und unbeschädigt an uns zurückgegeben werden. Falls die Ware im Freien gefahren oder benutzt wurde, können wir sie nur bei Mangel zurückerstatten oder umtauschen.
**Alle Fahrräder müssen sicher verpackt in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bitte achten Sie insbesondere darauf, dass das Rad, der Rahmen und die Gabel sorgfältig verpackt sind, um Beschädigungen auf dem Rücktransport zu vermeiden. Vergewissern Sie sich, dass alle Original Zubehör-und Komponentenboxen mit dem Fahrrad zurückgegeben werden. Falls ein Fahrrad bei Rückgabe beschädigt wird, Zubehör oder Komponenten fehlen, behält sich Frog Bikes das Recht vor, Ihnen zusätzliche Schäden am Fahrrad, fehlendes Zubehör oder Komponenten in Rechnung zu stellen. Diese Kosten können bis zu dem vollen Preis des Fahrrads betragen.
***Die Rückgabe erfolgt auf Kosten und Verantwortung des Kunden. Eine Abholung kann von uns organisiert werden. Bitte rufen Sie dafür Frog Bikes unter: +49 322 21097041. Die Kosten der Abholung trägt der Kunde. Bitte stellen Sie sicher, dass eine Abholung zur vereinbarten Zeit erfolgen kann. Bei erfolgloser Abholung müssen wir für einen erneuten Versuch eine zusätzliche Abholgebühr berechnen.
*The bike must be returned to us complete and undamaged, within 28 days of you receiving it. If a product has been ridden or used outside we can only refund or exchange if it is faulty.
**All bikes must be returned in their original box and be securely packaged. In particular ensure the wheel, frames and forks are carefully packaged to avoid damage on the return journey. Also make sure all original accessory and component boxes are returned with bike. If a returned bike is further damaged or missing any accessories or components, Frog Bikes reserve the right to charge you for any additional damage to the bike or for any missing accessories or components. This could be as much as the full cost of the bike.
***It is your responsibility to return the bike to us (at your cost). If you would like us to arrange a collection for you then please call Frog Bikes: +44 (0)1784 557300. We will arrange a collection for you but there will be a charge for this. Once a collection has been arranged it is your responsibility to make sure you will be around for the Courier collection. If there is a failure for the collection, we will have to charge an additional collection fee to try again.